Trang chủDưới tác động của mạng xã hội và phương tiện truyền thông đại chúng, thông tin được lan truyền với tốc độ chóng mặt. Sự xuất hiện của Marketing truyền miệng đóng vai trò quan trọng, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không đòi hỏi đầu tư quá nhiều vào quảng cáo.
Thế nào là Marketing truyền miệng?
Marketing truyền miệng hay Word of Mouth Marketing, là hình thức tiếp thị lan truyền thông điệp về sản phẩm/dịch vụ từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác mà không cần sự can thiệp của quảng cáo.
Nhiều nghiên cứu chứng minh rằng, 92% khách hàng tin tưởng lời khuyên từ người quen hơn là các thông điệp quảng cáo. Chính vì thế, quá trình truyền miệng giữa người tiêu dùng với nhau đã mang đến sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Sức mạnh của Marketing truyền miệng
Trong các chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp, hình thức này là một phần không thể thiếu. Sau đây là một số điểm mạnh của Marketing truyền miệng:
Tăng tính chân thực và uy tín
Thông thường, thông tin lan truyền có tính chân thực cao hơn các quảng cáo truyền thống. Thông tin truyền miệng dựa trên sự đánh giá chất lượng từ trải nghiệm của chính khách hàng và được chia sẻ thông qua những cuộc trò chuyện hàng ngày.
Tạo động lực mua hàng
Người tiêu dùng thường dựa vào những ý kiến, đánh giá từ người khác trước khi lựa chọn mua sắm. Các phản hồi tích cực sẽ tạo động lực và tác động đến quyết định chi trả của khách hàng. Điều này gia tăng khả năng tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Tạo hiệu ứng lan truyền tốt
Sức mạnh của truyền thông và mạng xã hội góp phần truyền bá rộng rãi ý kiến, đánh giá của khách hàng. Mặc dù không cần tốn kém chi phí quảng cáo nhưng ngày càng có nhiều khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm tốt hơn.
Tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu
Khách hàng bàn luận tích cực về sản phẩm góp phần gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Sự liên kết hoàn hảo này nâng tầm danh tiếng thương hiệu.
Các loại hình Marketing truyền miệng thường gặp
Một số loại hình Marketing truyền miệng thường gặp:
Marketing truyền miệng bằng lời đồn
Marketing truyền miệng bằng lời đồn hay còn được biết đến với tên gọi là Buzz Marketing. Đây là hình thức rò rỉ thông tin sản phẩm/dịch vụ ra bên ngoài nhằm tạo sự thu hút mạnh mẽ với mọi người xung quanh. Marketing truyền miệng bằng lời đồn thường sử dụng trong các chương trình giải trí, gameshow,…
Marketing lan truyền
Nội dung của Marketing lan truyền được sáng tạo dưới hình thức hình ảnh, video trên các nền tảng mạng xã hội. Một chiến dịch quảng cáo thành công sẽ tạo nên sự “viral”, thu hút nhanh chóng những ý kiến và bình luận đánh giá từ cộng đồng mạng. Đó được gọi là Viral Marketing.
Marketing truyền miệng cộng đồng
Community Marketing là tên gọi khác của Marketing truyền miệng cộng đồng. Đây là hình thức xây dựng thông qua cộng đồng người dùng, người hâm mộ hay những người có chung chung ý kiến, niềm tin và quan điểm. Community Marketing là hình thức phổ biến thường được nhìn thấy trên các diễn đàn, những hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội.
Marketing bình dân
Hình thức Marketing truyền miệng bình dân là cầu nối gây ra sức ảnh hưởng lớn, đưa các thông tin sản phẩm/dịch vụ của bạn đến đông đảo người dùng một cách nhanh chóng và tích cực nhất.
Marketing sắp đặt
Các nhãn hàng và thương hiệu sẽ hợp tác với những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng để có thể quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đến với công chúng. Việc người nổi tiếng trực tiếp trải nghiệm và sử dụng sản phẩm sẽ gia tăng độ uy tín của thương hiệu và nâng cao doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Marketing truyền miệng trên trang cá nhân
Là hình thức Marketing được người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của họ lên trang cá nhân dưới dạng bài viết hay video. Những nội dung này thường mang tính đánh giá chân thật và đáng tin cậy, giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu của bạn đến với công chúng rõ ràng hơn.
Một số kinh nghiệm để làm Marketing truyền miệng thành công
Để đảm bảo chiến lược tiếp thị thành công, dưới đây là một số kinh nghiệm mà chúng tôi muốn “mách” cho bạn biết:
- Sử dụng tờ rơi: Đây là một trong số hình thức tiếp thị lâu đời nhất. Phát tờ rơi là cách giảm thiểu chi phí đầu tư nhất mà còn mang lại khả năng tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
- Tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng: Tận dụng những phản hồi tích cực của khách hàng để xây dựng lòng tin. Các doanh nghiệp thường đăng tải những nội dung phản hồi tích cực lên trên website, fanpage để tạo hiệu ứng quảng cáo cho các khách hàng mới.
- Thường xuyên thông báo sản phẩm mới: Sử dụng các kênh truyền thông phổ biến như mạng xã hội, báo chí, truyền hình để thông báo sự kiện ra mắt sản phẩm. Đây là cách giúp mức độ truyền thông được lan rộng nhanh chóng và tạo cơ hội gia tăng khả năng mua sản phẩm mới của các khách hàng cũ.
- Tổ chức các sự kiện: Dường như đây là cách phổ biến mà các doanh nghiệp thường áp dụng khi giới thiệu ra mắt sản phẩm. Việc tổ chức sự kiện giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới và khéo léo lồng ghép thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp. Từ đó công chúng sẽ ghi nhớ hình ảnh sản phẩm/thương hiệu một cách dễ dàng.
Kết luận
Trên đây là những thông tin cơ bản,cần thiết mà bạn cần biết về Marketing truyền miệng. Hãy nhớ rằng sự trung thực là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho hoạt động tiếp thị quảng cáo. Nếu bạn không giữ được lời hứa hoặc không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, Marketing truyền miệng sẽ trở thành con dao hai lưỡi “gây hại” cho thương hiệu của bạn.